10 Wege zentriertes Design Thinking kann das digitale Erlebnis Ihrer Kunden optimieren

Zuvor lebten wir in einer industriellen Revolutionswirtschaft, in der sich viele Unternehmen auf ihre Produkte und Dienstleistungen konzentrierten. In der digitalen Wirtschaft des 21. Jahrhunderts waren sie jedoch ein Paradigmenwechsel. Viele Unternehmen konzentrieren sich auf den Kunden. „Was wollen Benutzer?“ bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen vor der Markteinführung. Die Personalisierung eines Produkts ist von größter Bedeutung. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden mit den richtigen Produkten anzusprechen.

In diesem Artikel werden wir diskutieren, wie ansprechend Fokusgruppen sind. Benutzerzentriertes Design kann das Kundenerlebnis verbessern. Bevor wir jedoch auf die Details des benutzerzentrierten Designs eingehen, müssen wir die fünf Prinzipien, Techniken und vier Elemente des benutzerzentrierten Designs untersuchen, darunter:

Fünf Prinzipien des benutzerzentrierten Designs:

# 1- Identifizieren und beziehen Sie Benutzer früher ein, um das Produktdesign zu bestimmen
# 2- Verstehen Sie die Anforderungen des Benutzers genau
# 3- Feedback sollte Anforderungen und Design definieren
# 4- Aktivieren Sie das benutzerzentrierte Design mit zusätzlicher Entwicklung
# 5- Verfeinern Sie den Designprozess kontinuierlich

Techniken des benutzerzentrierten Designs

# 1 – Interviews
# 2 – Fragebögen
# 3 – Fokusgruppen
# 4 – Kartensortierung
# 5 – Kollaboratives Design
# 6- Usability-Tests

Vier wesentliche Elemente des benutzerzentrierten Designs

# 1 – Zugänglichkeit
# 2- Sichtbarkeit
# 3- Sprache
# 4 Lesbarkeit

Lassen Sie uns nun die verschiedenen Techniken diskutieren, die wertvoll sind, um Ihre Produkt- und Serviceentwicklung nach einem benutzerzentrierten Design auf agile Weise zu optimieren.

# 1. Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse des Benutzers (UX)
Das wesentliche Denken, um eines der Produkte benutzerfreundlich zu machen, hängt von der Bequemlichkeit ab, die es seinem Benutzer bietet. Während Sie Ihre Plattform entwerfen, müssen Sie mit Ihrem UX, UI-Entwickler, zusammenarbeiten, um die Herausforderungen zu analysieren, mit denen Ihre Benutzer konfrontiert sind. Wenn Ihre Geschäftsprozesse den Benutzern keine wesentlich bessere Benutzererfahrung bieten, werden die Benutzer nicht wiederkommen.
Wenn Ihre Checkout-Seite beispielsweise viele Felder und extreme Formulare enthält, die Sie ausfüllen müssen, ist es weniger wahrscheinlich, dass der Benutzer die Bestellung am Ende abschließt. Das Analysieren und Verstehen der Online-Reise von Benutzern ist eine gemeinsame Anstrengung, bei der zentriertes Design zur optimierten Gestaltung Ihrer Produkte und Dienstleistungen verwendet wird.

# 2. Lassen Sie Ihre Konsistenz nicht brechen (UI)

Wenn Benutzer auf Ihre Plattform kommen, muss Ihre Website benutzerfreundlich sein. Daher sollte das Array der Benutzeroberflächenelemente sehr konsistent, transparent und einfach zu navigieren sein. Sie haben beispielsweise eine E-Commerce-Plattform, auf der Sie Ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen anbieten. Sie müssen mit Ihren UX-Designern und -Entwicklern so zusammenarbeiten, dass ein Kunde die Optionen wie „Suchleiste“, „Schnellbestellung“, „Jetzt kaufen“ und Werbeaktionen leicht finden kann. Bieten Sie Benutzern maximale Leichtigkeit und Komfort.

#3. Sei einfach und natürlich

Seien Sie bescheiden, während Sie die Eigenschaften Ihrer Produkte und Dienstleistungen besprechen. Man muss natürlich und unvoreingenommen sein. Übertreiben Sie also nicht und versuchen Sie, die Eigenschaften Ihrer Produkte zu verbessern.

# 4. Versuchen Sie, die geistige Anstrengung von der Benutzerseite aus zu reduzieren:

Dies ist ein entscheidender Teil zu berücksichtigen; Sie müssen beim Entwerfen einer optimierten Benutzererfahrung berücksichtigen, dass Sie Ihren Benutzer nicht in Schwierigkeiten bringen müssen. Halten Sie die Dinge im Prozessablauf einfach und reduzieren Sie die mentale Anstrengung seitens des Benutzers.

Zum Beispiel Ihre Registrierungsseite in Ihrem E-Commerce-Shop, und Sie möchten, dass Ihre Kunden das Formular ausfüllen, das mehrere Seiten enthält. Um die mentale Anstrengung des Benutzers zu verringern, sollten Sie mit der Fokusgruppe zusammenarbeiten und mit dem UI-Designer zusammenarbeiten, um die Benutzerfreundlichkeit beim Ausfüllen des Formulars zu erfassen (Reduzierung der Anzahl der Felder), damit Ihre Kunden bequem bleiben. Letztendlich wird dies zu Ihrem Vorteil sein.

# 5. Effizientes Feedback-System:

Das effiziente Feedback-System ist für die Erreichung der Kundenzufriedenheit von Bedeutung. Wenn Ihr Kunde Informationen von Ihnen benötigt, müssen Sie schnell genug sein, um auf die Fragen des Benutzers zu antworten. Zum Beispiel, wie oben erwähnt; Wenn Sie das Kundenregistrierungsformular auf einer Website ausfüllen, müssen Sie über ein systematisches Feedback verfügen, das sofort reagieren kann, sobald das Formular erfolgreich ausgefüllt und gesendet wurde. Eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden, sobald diese eine Anfrage gestellt haben, ist eine effiziente Möglichkeit, den Benutzer zu beschäftigen.

# 6. Stellen Sie Informationen mit Klarheit bereit:

Die am besten zentrierte Denkweise des Design Thinking beginnt mit Klarheit. Sie müssen Ihren Kunden genaue Informationen geben. In der Zwischenzeit können Sie diese Funktionen einfach über Blockdiagramme und Flussdiagramme hinzufügen. Geben Sie außerdem keine Informationen an, die nicht nützlich sind.
Wenn wir beispielsweise den Bestellvorgang eines E-Commerce-Shops berücksichtigen, sind mehrere Schritte erforderlich, bevor Sie einen E-Commerce-Kauf abschließen. Das Design des Checkout-Prozesses hängt von den Geschäftsanforderungen ab.

# 7. Geben Sie dem Benutzer Autonomie:

Dies ist ein wesentlicher Bestandteil, der den Benutzern die Möglichkeit gibt, unabhängig zu arbeiten und die Kontrolle über ihr Online-Konto zu übernehmen. Erklären Sie diesen Punkt anhand eines oben erwähnten Beispiels.
Wenn ein Kunde ein Produkt ausgewählt und in einen Warenkorb gelegt hat und nun vorerst kündigen und sich abmelden möchte, sollte der Kunde in der Lage sein, auf das Produkt zuzugreifen, wenn er später zurückkehrt und sich bei seinem Konto anmeldet Produkt ist in ihrem Warenkorb.

# 8. Effizienter Navigationsmechanismus:

Der Einzelhändler muss dem Benutzer einen bequemen und angemessenen Such- und Navigationsmechanismus zur Verfügung stellen. UI- und UX-Designer sollten diese Benutzerfreundlichkeit während eines Workshops zum zentrierten Design Thinking berücksichtigen. Ein Benutzer untersucht beispielsweise verschiedene Werbeangebote auf der Startseite Ihrer E-Commerce-Plattform. Wenn der Benutzer auf die Schaltfläche „Angebote“ klickt, muss er zur Zielseite für Werbeaktionen weitergeleitet werden. Der Benutzer sollte in der Lage sein, problemlos auf den Werbeseiten zu navigieren.

# 9. Bieten Sie Ihre Unterstützung an:

Sie sollten rund um die Uhr verfügbar sein, um Ihren Kunden je nach Betriebsmodell Ihres Unternehmens zu helfen. Wenn ein Kunde Fragen hat und sich mit einer Frage an Sie wendet, müssen Sie die Kundenfrage so schnell wie möglich beantworten. Je schneller Sie Ihre Hilfe leisten, desto mehr Vertrauen entsteht beim Benutzer.

# 10. Fehlerfreie Informationen:
Eines der wichtigsten Angebote ist ein fehlerfreier Service. Wenn ein Kunde beispielsweise etwas von Ihrer E-Commerce-Plattform bestellt und es aufgrund eines Fehlers in Ihren Diensten nicht erhält, ist dies ein schwerwiegender Verlust für Sie.
Darüber hinaus wird dieser Kunde nicht erneut einen Besuch abstatten, um etwas zu bestellen. Trotzdem ist es immer ratsam, Ihren Kunden mit einer hervorragenden Kundenerfahrung zu überraschen.

Zusammenfassung
Möglicherweise haben Sie die Bedeutung der Rolle des User-Centered Design (UCD) für die Verbesserung des digitalen Erlebnisses Ihrer Kunden erkannt. Nachdem Sie die oben vorgeschlagenen Lösungen implementiert haben, können Sie Ihr Ziel daher in erheblichem Maße erreichen. In diesem Artikel haben wir verschiedene Methoden untersucht, die zur Verbesserung der Benutzerforschung, der Benutzerfreundlichkeit, des Produkt- und Service-Designs, des UX-Audits und der Kundenerfahrung mithilfe von User-Centered Design angewendet werden können.

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