Wie Produktbewertungen die Kundenbindung verbessern können

Kundenrezensionen haben das unglaubliche Potenzial zu beeinflussen. Eine Studie ergab, dass nach Angaben von Harvard Business Review 88% der Verbraucher sowohl auf Online-Bewertungen als auch auf persönliche Empfehlungen achten, und 72% der Befragten gaben zu, dass sie durch positives Feedback dem Unternehmen mehr vertrauen.

Wie Menschen Produktbewertungen beobachten:
Feedback ist ein Weg, um soziale Anerkennung zu demonstrieren. In diesem Fall sind sowohl die Quantität als auch die Qualität der Antworten von Bedeutung. Verwenden wir ein Beispiel, wenn Sie ein Produkt von Amazon kaufen. Sie möchten sich die Bewertungen ansehen, um die Erfahrungen der Menschen zu verstehen. Diese Art von Informationen hilft Kunden, alle möglichen Zweifel auszuräumen.

Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, eine Produktbewertung zu präsentieren:

• Direkt auf der Quellwebsite
• Auf Websites von Drittanbietern

Beide Methoden sind für die Präsentation des Feedbacks gleichermaßen wichtig. Das Ergebnis der Harvard Business Review ergab außerdem, dass 82% der Benutzer, die eine Bewertungsseite von Drittanbietern wie Trustpilot und Yelp besucht haben, bereits auf die Website des Verkäufers gehen und bereit sind, einen Kauf zu tätigen.
Natürlich ist auch die Qualität der Bewertungen von Bedeutung. Spezialisten der Harvard Business School stellten fest, dass eine Erhöhung der Bewertung auf der Antwortseite den Umsatz des Unternehmens um 5 bis 9% erhöhte.

Feedback ist wichtig, unabhängig davon, wo sie veröffentlicht werden:
Derzeit sind mehrere Websites im Internet auf Bewertungen spezialisiert. In diesem Zusammenhang denken Sie möglicherweise, dass es nicht unbedingt erforderlich ist, Kundenbewertungen auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Es gibt jedoch eine beträchtliche Anzahl von Analysen, die den Wert der Veröffentlichung von Bewertungen auf Ihrer Website belegen:
• Laut Försterforschungsexperten – Die Conversionsraten werden um 4,6% erhöht, wenn für jedes Produkt 50 oder mehr Bewertungen vorliegen
• Untersuchungen der Harvard Business Review-Studie aus dem Jahr 2019 ergaben, dass 63% der Käufer es vorziehen, Produkte nur auf Websites mit Bewertungen zu kaufen

Diese Untersuchungen belegen, dass alle Arten von Bewertungen von Bedeutung sind, unabhängig davon, wo sie veröffentlicht werden.

Hauptmerkmale einer effektiven Überprüfungsseite:

Eine nützliche Bewertung macht Ihr Angebot präziser, Ihre Marke einzigartig und hilft auch, Vertrauen in das Unternehmen aufzubauen.

Nachfolgend sind die Kriterien aufgeführt, die eine hilfreiche Überprüfungsseite auszeichnen:

• Ausgewogenheit zwischen positiven und negativen Kommentaren
• Aktuelle Beschreibungen der Verwendung von Waren
• Vergleich von Produkten mit Konkurrenzmarken

Die Anzahl der Bewertungen ist ebenfalls wichtig:
Experten haben festgestellt, dass sich die Anzahl der Bewertungen auch direkt auf die Conversion-Rate auswirkt.
Wie können Sie solche Bewertungen optimal nutzen? Natürlich müssen Sie an der Qualität und Quantität der Antworten arbeiten.

So posten Sie Bewertungen:
In der Regel sind die Bewertungen auf der Produktseite in chronologischer Reihenfolge angeordnet. Der Vorteil dieser Art der Platzierung hängt hauptsächlich mit der Suchmaschinenoptimierung zusammen.

So erhalten Sie mehr Qualität Kundenfeedback

1. Vereinfachen Sie die Aufgabe für Benutzer:
Verfügen Sie über einen einfachen und unkomplizierten Mechanismus, mit dem ein Kunde Feedback hinterlassen kann. Je höher die Wahrscheinlichkeit, Feedback zu erhalten

2. Zeigen Sie Bewertungen direkt auf der Website oder Zielseite an:
Indem Sie Bewertungen direkt auf der Website anzeigen, können Sie die folgenden Ziele erreichen:
• Andere Benutzer werden feststellen, dass Käufer Ihr Produkt bewertet haben.
• Originalinhalt für Suchmaschinenwerbung.
• Käufer können Bewertungen teilen, Fragen stellen und sie als hilfreich markieren oder nicht.
Die nützlichsten und informativsten Bewertungen für den potenziellen Kunden können auch auf den Zielseiten veröffentlicht werden. Ihre Abonnenten werden es zu schätzen wissen.

3. Senden Sie nach dem Kauf eine E-Mail:
Newsletter nach dem Kauf hat eine Rücklaufquote von 8%. Deshalb kann es eine weitere Quelle für Rückmeldungen sein. Am besten senden Sie eine Woche nach dem Kauf eine E-Mail. Viele Experten behaupten, dass der Samstag der beste Tag für den Versand ist.

4. Verwenden Sie zusätzliche Anreize:
Gutscheine, Rabatte und andere Boni sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu motivieren, Feedback zu hinterlassen. Es ist auch ein zusätzliches Tool, das Wiederholungskäufe anspornt.

5. Verwenden Sie Feedback-Management-Tools:
Mit vielen Tools können Sie Bewertungen auf einer E-Commerce-Website verwalten. Basar Stimme ist einer von ihnen; Es handelt sich um eine Plattform zur Optimierung der Begegnung mit Kunden, die mehrere Optionen zur Bewertung eines Produkts oder einer Dienstleistung bietet

Profitieren Sie von negativen Bewertungen:
Wenn eine Person eine negative Bewertung auf der Website abgegeben hat, bedeutet dies nicht, dass Ihr Unternehmen zusammengebrochen ist. Dies ist jedoch eine hervorragende Gelegenheit, um die Qualität von Waren und Dienstleistungen zu verbessern. Hören Sie Ihren Kunden zu, denn laut Statistik hinterlässt nur 1 von 26 unzufriedenen Kunden ein negatives Feedback. Die restlichen 25 schweigen lieber.

1 Beschwerde = 26 unzufriedene Kunden:

Zweitens ist eine negative Bewertung eine hervorragende Gelegenheit, einen emotionalen und unzufriedenen Kunden in einen begeisterten und glücklichen Kunden zu verwandeln. Auf diese Weise können Sie jedem, der die Feedback-Seite liest, zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern.

Letzte Worte
Kundenbewertungen sind für jedes Unternehmen unerlässlich. Käufer vertrauen den Testimonials anderer Kunden mehr als den Aussagen von Geschäftsmitarbeitern, daher muss man das Feedback verstehen und optimal nutzen.

Wenn Sie mehr wissen möchten, sprechen Sie uns einfach unter +442034416513 an oder besuchen Sie unsere Website unter www.cxportal.com. Wir helfen Ihnen auf jede erdenkliche Weise.