Zehn Möglichmacher einer kundenorientierten Organisation

Im 21. Jahrhundert haben viele Organisationen eine Meinung darüber, wie man das ideale Geschäft führt. Von komplizierten Schaltplänen bis hin zu optimierten Geschäftsmodellen kann es eine Herausforderung sein, die Best Practices für Ihre Branche unter den Tausenden von Vorschlägen zu isolieren. Sie benötigen jedoch nicht alle diese komplizierten Praktiken, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen. Ein solides technisches Verständnis Ihrer Branche und Ihres Betriebs ist zwar hilfreich, aber nicht die wesentliche Funktion Ihres Unternehmens. Der eigentliche Fokus Ihres Unternehmens und der Schlüssel zum Branchenerfolg ist der Kunde.

Kundenorientierung bedeutet, sich auf Ihre Kunden als Schwerpunkt Ihres Unternehmens zu konzentrieren, nicht auf Ihre Produkte. Viele Unternehmen haben sich traditionell auf Produktorientierung konzentriert und daran gearbeitet, das bestmögliche Produkt herauszubringen. Es wäre am besten, wenn Sie hochwertige Produkte herausbringen würden. Indem Sie Ihren Fokus umrüsten, um Kundenbedürfnisse, -erfahrungen und -feedback hervorzuheben, erzielen Sie dennoch höhere Kundenzufriedenheitsraten, als wenn Sie sich ausschließlich auf Ihr Produkt konzentrieren würden.

Sie können sich die Netto-Promoter-Punktzahl (wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen anderen empfehlen), Kundenumfragen oder sogar die Anzahl der Kunden ansehen, die erneut bei Ihnen einkaufen. Durch Tabellieren dieser Ergebnisse können Sie eine Datenbank erstellen, die die Vorteile Ihrer neuen kundenorientierten Pläne verfolgt und registriert und Ihnen Bereiche zeigt, in denen Sie wachsen können.

In diesem Artikel haben wir die Grundlagen der Kundenorientierung durchgearbeitet. Lassen Sie uns jedoch die zehn einfachen und effektiven Möglichkeiten untersuchen, um die Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen heute zu ermöglichen.

# 1 Erstellen Sie eine kundenorientierte Position
Die Festlegung einer Position in Ihrem Unternehmen, sei es in Führungspositionen oder auf lokaler Ebene, um sich speziell auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, trägt wesentlich dazu bei, spezifische Kundenbedürfnisse zu identifizieren und zu bedienen. Machen Sie diese Rolle zum Mittelpunkt und Organisator für alle Ihre kundenorientierten Vorgänge, um die Dinge effizient zu halten und reibungslos zu funktionieren.

# 2 Kennen Sie den Wert Ihrer Kunden (und sorgen Sie für sie)
Obwohl Ihr Ziel darin bestehen sollte, sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren, ist nicht jeder Kunde das ideale Ziel für die Vermarktung. Analysieren Sie den Lebenszeitwert Ihrer Kunden, und konzentrieren Sie sich dabei auf Kunden, die kürzlich, häufig und hochwertig eingekauft haben, und verwenden Sie diese als zentralen Punkt.

# 3 Verbessern Sie das Einfühlungsvermögen Ihrer Kunden
Priorisieren Sie das Verständnis der Bedürfnisse, die Ihre Kunden an den Tisch bringen, und rüsten Sie Ihren Kundenservice und Ihre Produktreaktionen um, um direkt auf die emotionalen Bedürfnisse Ihres Kunden zu reagieren und effizient und angemessen darauf zu reagieren.

# 4 Mieten Sie für Kundenservice auf allen Ebenen
Unabhängig davon, welche Position Ihr Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen einnimmt, tragen die Interaktionen mit Kunden und die Übernahme des Kundenservice zum allgemeinen Kundenerlebnis Ihres Unternehmens bei. Stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter, den Sie einstellen, über die entsprechenden Kundendienstfähigkeiten verfügt, um Ihre Mission zu unterstützen.

# 5 Erstellen Sie Möglichkeiten für die direkte Kundeninteraktion
In einem zunehmend digitalen Arbeitsplatz ist es wichtig, Zeit für die direkte Kundenbindung zu gewinnen, um kundenorientierte Arbeitsplatzstandards aufrechtzuerhalten. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter in Kundendienstanrufen oder halten Sie Retreats ab, damit sie direkt von ihren Kunden Feedback zu ihren Bedürfnissen erhalten.

# 6 Kundenbedürfnisse basierend auf aktuellen Trends antizipieren
Ein Schritt voraus zu denken ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden umsorgt fühlen, und um sie glücklich und zentriert im Kern Ihres Unternehmens zu halten. Denken Sie voraus und innovieren Sie mit Blick auf die Zukunft. Sagen Sie voraus, was Ihre Kunden möglicherweise benötigen, basierend auf dem, was sie jetzt verwenden. Arbeiten an zukünftigen Ressourcen, die das Kundenerlebnis verbessern

# 7 Erhöhen Sie den Feedback-Zugriff
Es gibt nichts Ärgerlicheres, als zu versuchen, den Kundenservice zu erreichen und durch mehrere Rahmen zu springen, verschiedene Webseiten zu crawlen und zahlreiche Telefonnummern auszuprobieren, um nirgendwo zu landen. Erweitern Sie Ihre Kundendienstangebote und Zeitrahmen, damit Ihre Kunden immer jemanden erreichen können, der sie unterstützt, wann immer sie es benötigen.

# 8 Fokus auf Retention
Schauen Sie sich konsistente Kunden an, die wiederholt bei Ihnen gekauft haben, und konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie nicht bei Ihnen einkaufen. Die Pflege eines bestehenden Kunden ist zehnmal billiger als die Sicherung eines neuen Kunden. Daher ist es wirtschaftlich und steuerlich sinnvoll, ihn in Ihrem Unternehmen zu halten!

# 9 Unternehmenskultur verändern
Konzentrieren Sie sich darauf, die Grundziele Ihres Unternehmens zu transformieren und alles neu zu definieren, um einen neuen Fokus auf den Kunden als ultimative Belohnung zu erhalten.
Belohnen Sie Mitarbeiter, die sich hervorragend für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse eignen, und fördern Sie diese Art von positivem Wachstum.

# 10 Kartieren und verfolgen Sie den Kundenlebenszyklus
Schauen Sie sich Kunden an, die Ihr Unternehmen verlassen haben, und zeichnen Sie ihren Lebenszyklus auf. Identifizieren Sie den Moment, in dem Sie diesen Kunden verloren haben, und arbeiten Sie daran, neue Prozesse zu implementieren, um diese Barriere für das nächste Mal zu beseitigen.

Wrap-Up

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