Warum und wie man sie sammelt: 92% der Menschen interessieren sich für Bewertungen:
Kundenrezensionen – dies ist eines der effektivsten Marketinginstrumente. Fast alle Besucher von Online-Shops studieren sie sorgfältig, bevor sie einen Kauf tätigen. Selbst negative Bewertungen können der Website weniger schaden als das völlige Fehlen von Bewertungen.
Keiner Ihrer Zuhörer möchte Geld oder wertvolle Zeit für etwas ausgeben, das nicht den Erwartungen entspricht. In diesem Artikel wird bewertet, was Kundenbewertungen sind, warum sie benötigt werden und wie sie am effektivsten erfasst werden können.
Wichtige Statistiken zu Kundenbewertungen
• 92% der Käufer lesen Online-Bewertungen;
• Mehr als 88% der Online-Käufer lassen sich von ihnen leiten und treffen eine Kaufentscheidung.
• Die Sternebewertung ist der wichtigste Faktor, anhand dessen Benutzer ein Unternehmen beurteilen.
• 44% der Befragten geben an, dass nur Bewertungen, die vor nicht mehr als einem Monat verfasst wurden, als relevant erachtet werden.
• 43% der Benutzer suchen mindestens einmal im Monat nach Bewertungen.
• 73% der Nutzer bilden sich ihre Meinung, nachdem sie bis zu 6 Bewertungen gelesen haben.
• Nur 12% der Menschen sind bereit, mehr als 10 Bewertungen zu lesen (stellen Sie also sicher, dass Sie als Erste die informativsten und nützlichsten finden).
• 26% der Benutzer halten es für wichtig, dass das lokale Unternehmen auf Bewertungen über sich selbst reagiert.
• 88% der Menschen vertrauen Bewertungen sowie persönlichen Empfehlungen.
Was ist Kundenbewertung wichtig?
Käufer vertrauen Bewertungen, und wie aus den obigen Statistiken hervorgeht, sind Kunden eher für Einkäufe bereit, wenn sie einen sozialen Beweis sehen. Hier sind einige Vorteile der Kundenbewertung.
1. Verbesserte Suchmaschinenoptimierung: Eine starke Präsenz im Internet, sei es eine große Organisation oder ein kleines Unternehmen, ist der beste Weg, um die Sichtbarkeit von Suchmaschinen zu maximieren. Einer der Hauptfaktoren von Suchmaschinen in ihren Ranking-Algorithmen ist die Optimierung Ihrer Inhalte. Die Verwendung von Kundenbewertungen als Inhalt wird zweifellos Ihre SEO und Ihren Traffic steigern.
2. Produktverbesserung: Wie können Sie sich am besten ein Bild von Problembereichen mit Ihrem Service oder Produkt machen? Richtig, fragen Sie die Kunden selbst danach. Testimonials geben oft einen unglaublichen Überblick darüber, was gut funktioniert und was geändert werden muss.
3. Kunden gewinnen und binden: Kundenbewertungen geben Ihrer Marke die Möglichkeit, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren. Wenn Kunden ein positives Feedback zu Ihrem Unternehmen haben, vergessen Sie nicht, sich dafür zu bedanken.
Rat! Verwenden Sie ein Moderationssystem wie Trustpilot und Bazaar Voice, um die Anzeige von nicht informativen Kommentaren, Spam oder nicht themenbezogenen Überprüfungen zu verhindern.
Wie sammle ich Bewertungen?
Obwohl 92% der Menschen die Bewertungen lesen, hinterlassen sie plus oder minus 6% der Käufer. Es könnte größer sein, oder?
Nur wenige Dinge helfen Ihnen dabei, mehr Feedback und ein paar Tipps zu erhalten, wie Sie Kunden dazu ermutigen können, ihre Meinung zu äußern. Lass es uns herausfinden.
1. Machen Sie Bewertungen einfach zu verlassen
Je einfacher die Aktion ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Personen sie ausführen. Machen Sie es Kunden so einfach wie möglich, ihre Eindrücke von einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen zu teilen.
X Erstellen Sie eine separate Seite mit Bewertungen auf der Website.
✔ Fügen Sie die Möglichkeit hinzu, Bewertungen auf der Seite jedes Produkts / jeder Dienstleistung zu hinterlassen.
X Nur Kommentarfunktion aktivieren.
✔ Fügen Sie im Kommentarbereich eine Bewertungsskala für Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐ein.
X Sammeln Sie nur Textbewertungen.
✔ Fügen Sie die Möglichkeit zum Senden von Fotos und Videos hinzu.
2. Richten Sie die E-Mail nach dem Kauf ein
Dies ist einfach, indem Sie ein automatisches Mailing einrichten. Viele Online-Shops erinnern sogar wiederholt daran. Dies muss aber unauffällig geschehen, auf keinen Fall zu fordern. Sie müssen den Kunden davon überzeugen, dass seine Meinung zu Produkt und Service für Sie von entscheidender Bedeutung ist. Die Überprüfung hilft Ihnen dabei, den Online-Shop zu verbessern.
3. Stimulieren Sie das Verlassen von Bewertungen
Anreize erhöhen die Anzahl der Bewertungen:
• Bonuspunkte auf der Karte;
• Gutscheine und Aktionscodes;
• Rabatte für die nächste Bestellung;
• Preise und Geschenke direkt für Feedback;
Nutzen Sie solche Anreize effektiv, um nicht nur Feedback zu erhalten, sondern auch um Wiederholungskäufe zu fördern.
4. Verwenden Sie Tools zur Erfassung und Verwaltung von Feedback
Für jedes CMS gibt es Tools für eine bequemere Arbeit mit Bewertungen: Dies sind Amazon-Bewertungen (für Amazon E-Store), Trustpilot und Produktbewertungen von CMS Shopify und Bazaar Voice.
Vergessen Sie nicht andere Websites; Zum Beispiel bietet TripAdvisor seine Tools für das Restaurant- und Hotelgeschäft an.
5. Achten Sie auf negative Bewertungen.
Die meisten Leute denken, dass Sie mit einer negativen Bewertung nur zwei Dinge tun können: Löschen oder ignorieren. Wir empfehlen keinen dieser Vorschläge.
Was tun mit schlechten Bewertungen?
• Entschuldigen Sie, wenn die Situation Ihre Schuld ist;
• Hilfe anbieten. Wenn möglich, ersetzen Sie das Produkt, gewähren Sie einen Rabatt auf die nächste Bestellung oder bieten Sie kostenlosen Service an.
• Danke ihnen und erkläre, wie dir das geholfen hat;
• Wenn es nicht ganz klar ist, fragen Sie in den Kommentaren nach weiteren Details zur Situation.
Eine von TrustRadius durchgeführte Studie ergab, dass 65% der Käufer gezielt nach negativen Bewertungen suchen, um zu beurteilen, ob die Reaktion eines Unternehmens ausgewogen und zuverlässig ist.
Wenn Sie negatives Feedback als Gelegenheit nutzen, um mit Kunden zu chatten, zeigen Sie diesen Kunden nicht nur, dass sie Ihnen gegenüber nicht gleichgültig sind, sondern ergreifen auch die erforderlichen Maßnahmen, um die Situation zu verbessern.
Schließlich
Der Kontakt zu Ihren realen und potenziellen Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Online-Geschäftsentwicklungsstrategie und ein Indikator für die Aufmerksamkeit des Verkäufers für Kunden.
Die Bewertungen besagen, dass der Online-Shop bereit ist, einen Dialog mit seinem Besucher zu führen, und dass er wiederum auf die Lösung spezifischer Probleme zählen kann. Wenn Sie schnell und angemessen auf Kommentare reagieren, können Sie sich auf das Wachstum von Umsatz und Kundenbindung verlassen.
Wenn Sie mehr wissen möchten, sprechen Sie uns einfach unter +442034416513 an oder besuchen Sie unsere Website unter www.cxportal.com. Wir helfen Ihnen auf jede erdenkliche Weise.
Sonja Pischedda
CXPORTAL ist ein schnell wachsender Spezialist für End-to-End-Produktentwicklung und Lösungen für die digitale Transformation. Wir haben uns auf die folgenden Bereiche digitaler Innovationen konzentriert und spezialisiert. SAP Customer Experience Cloud (CX), Künstliche Intelligenz (KI), Maschinelles Lernen (ML) und Big Data Analytics, Softwareberatung, UX / UI-Design, Webentwicklung, DevOps, Qualitätssicherung und Testen. Das 2017 in London gegründete Unternehmen ist schnell gewachsen und bedient nun Kunden weltweit. CXPORTAL ist vor allem für seine herausragenden Leistungen in den Bereichen UX / UI und digitale Innovationen bekannt. Wir bieten unseren Kunden in verschiedenen Branchen ergebnisorientierte, qualitativ hochwertige digitale E-Commerce-Transformationslösungen und technologiebasierte Services, um ihre digitalen Investitionen zu maximieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.